컨시어지는(concierge)는 아파트나 호텔 등의 관리인, 접수계 등의 의미로 최근들어선 고객을 위해 ‘법적’ ‘도의적’으로 문제가 생기지 않는 범위에서 고객을 위한 가능한 모든 것을 도와주는 것으로 해석된다.
컨시어지 사원은 고객응대나 전화, 인터넷설치, 고장수리 후 본사의 콜센터에서 고객만족 여부 등을 확인하는데 ‘매우만족’이상의 고객감동 서비스를 제공한 사원을 대상으로 이뤄진다.
임씨는 지난 87년 제주전화국 선로와 근무를 시작으로 지난 02년부터 현재까지 현장업무를 담당하고 있다.
한편 KT는 올 1분기 한국생산성본부에서 주관한 국가고객만족도(NCSI)조사에서 1위를 차지했으며 제주본부는 전국 11개 지역본부중 고객감동실천분야에서 최우수를 차지했다.
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