올해 상반기 서귀포시를 방문해 민원을 처리한 시민들의 만족도가 높은 것으로 나타났다.

서귀포시는 지난 1월부터 5월까지 처리한 민원 중 법정 처리 기간이 5일 이상인 1만197건 가운데 무작위로 추출해 250명에 대해 민원 처리 고객 만족도와 청렴도를 조사했다.

조사 결과 민원 처리 고객 만족도는 81.6%로 나타났다.

이는 지난해 같은 기간 78.2%보다 3.4%포인트 오른 수치다.

항목별로는 5점 만점을 기준으로 친절성(4.25점)과 공정성(4.24점) 부문에서 높은 점수를 받았으며, 신속성(4.0점)은 상대적으로 낮은 점수를 받았다.

이와 함께 청렴도 조사에서는 알선 청탁 여부와 금품·향응 수수 여부 부문에서 100점을 받았지만 투명성 부분에서 77.7점을 받는데 그쳐 업무 처리 과정을 투명하게 공개해 민원인의 궁금한 사항을 해소할 필요가 있는 것으로 지적됐다.

강철순 서귀포시 종합민원실장 "이번 조사 결과를 토대로 불편 사항을 개선·보완해 시민들에게 최상의 민원 서비스를 제공하도록 노력하겠다"고 밝혔다.

한편 이번 조사는 객관성 확보를 위해 전문 기관에 위탁, 일대 일 개별 조사로 진행됐으며, 조사 항목은 민원 처리 고객 만족도와 청렴도, 전반적 만족도, 민원 제도 개선 사항 등이다.