제주도는 공무원을 대상으로 전화친절도 개별 전수조사를 한다. 

이에 따라 도는 외부 전문기관에 의뢰해 이번 달부터 오는 11월까지 모두 3회에 걸쳐 제주도, 직속 기관, 사업소 공무원 등을 대상으로 조사를 진행한다. 

조사는 전문기관이 민원인을 가장해 질문하는 방식으로 진행되며, 부서별 평가가 아닌 전체 직원 개별적인 친절도 등을 평가하기 위한 조치다. 

평가 항목은 맞이, 응대, 종료 단계에서 수신의 신속성, 최초 인사, 발음 및 경청, 설명 및 응대, 적절한 종료 인사 및 시점 등으로 적극적 응대 여부와 정확한 업무지식 및 쉽고 조리 있는 설명으로 민원인의 이해를 돕는지 등 모두 26개 항목을 확인한다. 

도는 이번 조사결과를 토대로 우수부서에는 최고 50만원의 포상금과 개인에게는 근무평정에 최고 0.3점 가점을 주고, 하위순위 10위까지는 총무과로 조사결과 통보해 근무평정에 감점하도록 한다는 방침이다.