제주특별자치도는 행정안전부에서 시행하는 다문화이주민+센터 사업의 일환으로 특별교부세 5000만원을 확보하고 제주 외국인 노동자 상담+콜센터 구축을 추진한다고 16일 밝혔다.

이번 사업은 최근 제주지역 외국인노동자 문제가 도내 지역경제 전반에 미치는 영향이 커짐에 따라 급증하는 외국인노동자 상담 수요에 효과적으로 대응하기 위해 마련됐다.

이에 따라 교환, 녹취, ARS, 콜백, CRM 등 조직원 전원이 상담원화 할 수 있는 정보시스템 구축을 통해 웹기반의 전화, 인터넷, SNS, 전자우편 등 다양한 상담방식 구현으로 상담업무가 효율화될 것으로 기대되고 있다.

제주도 관계자는 "최근 외국인노동자가 증가하고 있는 상황에 맞춰 외국인노동자 상담센터의 조직과 기능을 강화할 방침"이라며 "고충상담 등을 통한 외국인노동자의 노동권 보호와 현장 적응을 돕고 지역사회와 상생·발전할 수 있도록 적극 노력하겠다"고 밝혔다. 양경익 기자