제주도는 민원에 대한 접근성과 응답성 제고를 위해 오는 7월까지 도청 홈페이지 '온라인 민원창구' 개선을 추진한다.

도는 우선 1단계로 오는 7월까지 도청 홈페이지 내에 '민원처리통합' 메뉴를 신설해 기존 15개 개별 민원창구 가운데 중앙부처와 연계되거나 중앙부처에서 직접 운영하는 8개를 제외한 나머지 민원창구를 통합한다.

또 민원접근성 제고를 위해 기존에는 홈페이지 메인화면에 '민원처리통합' 메뉴를 상시 표출, 바로 접근할 수 있도록 개선한다.

민원 접수·처리에 대한 대응성 강화를 위해 민원접수 및 처리에 대한 중간통보 기능을 추가하고, 민원인들이 민원답변에 대한 만족도를 입력하는 피드백 기능을 추가할 예정이다.

또한 별도 설치되는 메뉴(민원처리통합)에 대한 명칭 공모를 거쳐 시스템 명칭도 확정해 홍보해 나갈 계획이다. 

이와 함께 2단계 사업으로 2020년 상반기까지 빅데이터를 활용한 가칭 '민원분석 포털 시스템'을 구축해 민원 내용, 월별 통계 등 민원사항에 대한 분석을 통해 사전에 민원을 예방하고 대응한다는 계획이다.