제주도관광협회가 도민 및 관광업계 종사원을 대상으로 관광SOC(Smile<친절>, Order<질서>, Clean<청결>)실천운동을 확산시키기 위해 교육매뉴얼 3000부를 발간하고 업체에 배부했다.

이 매뉴얼은 △제주의 역사와 문화·관광산업의 중요성과 필요성 △관광서비스의 기본인 친절과 매너 △알기쉬운 기초 외국어(영·일·중국어) 회화 △재미있는 제주방언 등을 주요내용으로 담고 있다.
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