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한국병원 "고객경험 관리로 서비스 선도"신년설계 / 고태만 한국병원장
고경호 기자
입력 2018-01-16 (화) 16:25:18 | 승인 2018-01-16 (화) 16:46:11 | 최종수정 2018-01-16 (화) 18:19:32

한국병원은 지난해에 이어 올해에도 '고객의 경험을 존중하겠습니다'를 경영지표로 삼아 고객경험관리 능력 향상에 최대한의 노력을 다할 것이다.

지난해 한국병원은 환자의 경험에 악영향을 미치는 요소들을 철저하게 발굴해 개선하기 위해 노력해왔다.

그 성과 중 하나로 지하 1층 외래센터와 1층 로비 및 내과 진료실에 대한 리모델링을 착수, 환자 등 고객들이 안락하고 쾌적한 환경에서 보다 편리하게 병원을 이용할 수 있게 됐다.

따라서 올해에도 고객경험관리 능력 향상에 '올인'(all in)해 제주 의료서비스를 선도하고자 한다.

구체적으로 응급실과 1층 외과계 진료실에 대한 리모델링을 진행할 예정이며, 최근 의료계의 '핫이슈'(hot issue)인 병원감염관리, 질 관리, 환자와 직원의 안전관리에도 심혈을 기울이고자 한다.

또 병원 전산시스템의과 MRI를 교체하고 전 직원의 자질 향상을 위한 교육을 통해 양적·질적인 성장을 이룩하겠다.

고경호 기자  kkh@jemin.com

<저작권자 © 제민일보, 무단 전재 및 재배포 금지>

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